要设计一套完整的会员体系，需要三步：用户分层：界说用户分层的尺度，并以此举行用户分层，更适用于品级会员。设计权益：基于分层用户的诉求，设计一套完整的权益。

制定规则：如果是品级会员，需要设计升降级规则，如果是付费会员，则需要制定订价计谋。用户分层界说尺度，举行合理分层，品级会员适用用户分层是设计品级会员体系很是重要的一步，没有这个基础，会员计谋后面一切都不会建立。现如今会员体系生长很快，形式多样，分层也未必完成遵循一样的尺度，需要大家有选择性地应用。

第一步：界说分层尺度运营存量中的高价值用户，这是会员的焦点逻辑。通太过层确定高价值用户，首先要确认尺度，评估用户价值的崎岖。

互联网产物获得盈利价值，大部门泉源于用户投入款项或时间的交流，因此，流水或使用时长就可以作为用户价值的尺度。固然，流水、时长可以直接作为分层尺度，但为了获得分段更明确的依据，有时候我们还需要对流水或时上进行拆解。

用户投入流水=客单价*购置数量；用户投入时长=频次*单次时长。一般来说，有些品类，客单价、单次时长相对稳定 ，而购置数量及频次的方差、幅度较大，更适互助为分层的尺度。在品级会员体系中，同时要思量分层尺度的简朴，只管减轻用户的换算成本，便于用户更明确地升级。举几个例子对于淘宝、京东这样的平台型产物，SKU富厚，用户数量庞大，客单价和购置数量方差、幅度都较大，选择流水作为分层的尺度相对简朴。

对于滴滴，用户价值尺度和分层尺度都可以是流水，但，为了更好地分层分段，频次或距离也可以作为 一种分层的尺度。而对于按次付费的产物，使用频次作为价值和分层尺度就为合适一些。

每个产物分层的尺度并不是统一的，需要凭据详细情况详细应用，只要能更好地举行用户分段即可。第二步：用户分段基于确定好的分层尺度，接下来需要对全量用户举行分段，把全量用户划分为一个个的小段，并盘算出每一小段内用户数量及占比 、用户孝敬的价值及占比。

购置数量和频次作为分层尺度的，分段较为简朴，凭据累计数量或频次的自然数，从1到最大值，依次盘算出每一个数量，对应的用户及用户价值漫衍情况。使用流水或在线时长作为分层尺度，则可基于客单价或单次时长作为一个最小段单元 ，将1到最大值的自然数作为倍数，依次递增，盘算出每一个段内的用户漫衍情况。举例，某出行服务客单价为50元，用户分段区间则可以设置为0-50元、1-100元、100-150元、150-200元，依此类推。第三步：合并分段解构完分段，接下来需要合并分段，合并分段可遵行一个原则：20%的用户孝敬80%的价值，基于二八规则先筛选头部用户。

合并的时候，既可以根据前20%的头部用户，看一下用户价值占比情况，也可以反过来，基于占比80%价值的用户，初筛出来或许的用户分段。筛选完头部用户，接下来可以从上往下，继续按二八规则筛选腰部，或其他层级的用户。通例的品级会员体系以4-5个层级较多，过多的层级未便使用户明白，而过少的层级则倒霉于聚焦头部用户。

第四步：用户洞察分完层级之后，接下来就可以对用户举行分析，分析的主要目的是相识各层级用户的属性、痛点、诉求、使用或消费行为，尤其是头部用户。有了这个基础，接下来的权益设计就有据可依，对权益的效果也就更有信心。通例的用户洞察手段流程，先聚类分析，拉出来用户的各种特征数据、行为数据、消费数据，聚类分析，获得一些相关性的结论；接下来需要实地调研，好比用户会见或座谈会，验证聚类分析结论，洞察这些结论背后的原因，尤其是用户的痛点及诉求，使用产物时的心理状态，用户活跃或可能流失的原因等等。权益设计设计勾人的权益，四两拨千斤会员体系的乐成与否，权益设计是最重要的一环，有一部门会员体系像鸡肋一般，使用起来感受无关紧要 ，最重要的原因就是权益设计的失败。

要设计一套“勾人”的权益，岂论是吸引用户购置，还是促进用户升级，都可以根据一个公式去计划和拆解：用户满足度=产物价值- 支付成本在用户心里，ta对产物的满足度，即是产物提供的价值减去 ta支付的成本, 如果gap值越大，用户越满足，反之用户就越不满足，甚至诉苦。拆解下来，产物价值水平越高，支付成本越低，用通俗的话说，这就是性价比。提升产物价值的权益找到用户需要的价值是前提，之后在这个基础上不停加码，让权益的价值更强。

定位用户价值，可以参考马斯洛需求条理理论：生理需求、情感社交、自我实现，划分对应产物提供的使用价值、社会价值及发展价值。基于使用价值的加码，在权益的体现上，通常为提供附加功效，如增值功效、专属服务。社会价值，体现通常是凸显身份的标识和社群归属感，在权益上的应用以勋章、品级标志、高端会员社群等较多。

发展价值，代表自我实现。在权益上可以接纳公益冠名及提供发展时机等。绝大部门产物，都是解决吃穿住行、情感社交的需求，权益的设计，也应该围绕使用价值和社会价值去加码。产物提供的价值越基础，就越应该围绕使用价值做增值，对用户的吸引力也就越强。

降低支付成本的权益用户支付的成本，通常体现在款项、时间和身心的投入水平。在权益的设计上，降低款项成本的手段很普遍，用户的接受水平也较高，折扣券，专属优惠等都是比力常见的手段。为会员提供超值优惠，直接粗暴，效果也好，不外如果让利不痛不痒，或优惠的门槛较高 ，有可能引起负向效果，影响口碑。

时间是另一个重要的支付成本，在权益的设计上，降低时间成本体现为省时，形式通常为免等候、优先获得、提前获得等，如电商网站的优先物流、视频网站的免广告等形式。降低用户身心投入水平，让用户省心，在权益上，通常是提供优质。

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